Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site de Agence Ariane Communication sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par :

Agence Ariane Communication
SARL (Société à Responsabilité Limitée)
Nom commercial : Agence Ariane
Siège social : 48 RUE FRANCOIS BELANGER 34070 MONTPELLIER
RCS MONTPELLIER – SIREN 102 995 115

Responsable du traitement : Anthéa MASSOT, gérante
Contact : anthea.massot@agenceariane.com

2. Données collectées

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont notamment :

identité (nom, prénom),
coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale),
informations professionnelles (société, fonction),
données de paiement (via prestataires sécurisés uniquement),
données de navigation (cookies, adresse IP, type de navigateur).

Aucune donnée bancaire n’est stockée directement par l’Agence Ariane Communication.

Informations professionnelles et données transmises volontairement dans le cadre des prestations et du Diagnostic Ariane : informations relatives à l’entreprise, à son activité, sa stratégie, ses objectifs, ses supports de communication, ses performances et toute information communiquée via les questionnaires nécessaires à la réalisation de la prestation.

Les informations signalées comme obligatoires dans les formulaires ou lors du processus de commande sont nécessaires au traitement de la demande, à l’exécution de la prestation ou à la gestion de la commande. À défaut, l’Agence Ariane Communication pourra ne pas être en mesure de fournir le service ou le produit concerné. Les autres informations sont facultatives.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

répondre aux demandes via les formulaires de contact,
gérer les commandes de prestations, produits digitaux et produits physiques,
assurer le paiement et la facturation,
fournir l’accès aux contenus téléchargeables,
assurer la livraison des produits physiques,
gérer la relation client et le support,
respecter les obligations légales et comptables,
réaliser les analyses, diagnostics et recommandations commandés par les client.es,
traiter les informations transmises dans les questionnaires associés aux prestations.

4. Base légale du traitement

Les traitements mis en œuvre reposent, selon leur finalité, sur :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, pour la gestion des commandes, des prestations, des produits numériques, des paiements, de la facturation, du service client et la réalisation du Diagnostic Ariane ;
le respect d’obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale ;
le consentement de l’utilisateur·rice, notamment lorsque celui-ci est requis pour certains cookies, traceurs, communications commerciales ou dispositifs publicitaires ;
l’intérêt légitime de l’Agence Ariane Communication, notamment pour la gestion et l’amélioration de ses services, sous réserve des droits et intérêts des personnes concernées.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à la réalisation des services, notamment :

WooCommerce, pour la gestion des commandes et des téléchargements ;
Stripe pour le paiement des produits ou services commandés ;
Tally, pour le questionnaire du Diagnostic Ariane ;
Koalendar, pour la prise de rendez-vous ;
WordPress.com / Automattic pour l’hébergement et le fonctionnement technique du site ;
Pennylane pour la facturation ;
Google Analytics pour les analyses ;
Meta pour les dispositifs publicitaires (lorsque le consentement l’autorise).

Ces prestataires sont soumis à une obligation de confidentialité et de conformité au RGPD.

6. Durée de conservation des données

Commandes / facturation : durée nécessaire à la relation commerciale puis archivage 10 ans lorsqu’une obligation comptable l’impose.
Informations du Diagnostic Ariane : pendant la durée nécessaire à l’exécution de la prestation, puis pendant la durée du suivi client et la preuve de la prestation.
Demandes de contact : durée nécessaire au traitement de la demande.
Données utilisées à des fins de prospection commerciale : pendant la durée de la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de sa fin pour les client.es ; pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect pour les prospects.
Cookies : selon les durées indiquées dans ta politique de cookies Complianz.

7. Sécurité des données

Agence Ariane Communication met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles et d’empêcher tout accès non autorisé.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

droit d’accès,
droit de rectification,
droit à l’effacement,
droit à la limitation du traitement,
droit d’opposition,
droit à la portabilité des données.

Toute demande peut être adressée par e-mail à : anthea.massot@agenceariane.com

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, à la mesure d’audience et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

L’utilisateur peut à tout moment accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau dédié ou les paramètres de son navigateur.

10. Transfert hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par l’Agence Ariane Communication peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. (Google, Meta, Stripe, Tally, Koalendar)

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.

11. Modification de la politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou techniques.

La version en vigueur est celle publiée sur le site.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Agence Ariane Communication
📧 anthea.massot@agenceariane.com